ECS 2020 | 质心教育 CEO 孙鹏：在线教育不是线下教育的敌人，傲慢才是

近日，多鲸资本主办的 ECS 2020 中国教育资本年会圆满落幕。在由伯索云学堂独家冠名的 OMO 分会场中，质心教育 CEO 孙鹏带来了主题为《明确定位，走好OMO探索之路》的分享。

质心教育 CEO 孙鹏

以下为演讲实录，经多鲸编辑整理。

大家好，我是质心教育 CEO 孙鹏。质心教育大概有一半的收入来自线上，一半的收入来自线下，有一些混合交付的情况。按照 OMO 的狭义定义，质心教育就是一个 OMO 模式的公司。

在过去的一年中，突如其来的疫情黑天鹅事件，给我们带来了很多思考。今天我想跟大家分享三点：第一，线下教育的不可替代性；第二，质心教育对于在线教育的思考；第三，如何使用工具提高效率。

首先，我想问大家三个问题：第一，如果在线教育效率高且效果好，为什么课业压力最大的高三初三优先复课？第二，最优秀的学生为什么线上复课之后也要线下学习？第三，如果教育是相对落后的行业，我们来对比看看中国的互联网行业，诸如字节、腾讯、百度、阿里的头部互联网企业为什么没有放弃租赁办公楼、索性让所有员工在家办公？究其原因就是线下具有不可代替性。尤其在线教育产品中，学生不够自觉，所以家长、老师一定要参与进来才能完成学习过程的交付。

举个例子，某顶尖中学的顶尖班，学生的自驱力很强，60% 以上的学生能考上清华北大。疫情期间，这个班的学生面对各种优秀的在线学习产品，有了更丰富的内容选择。老师在班级群里发录播课和直播课的在线资料，学生既可以看国外课程也可以看国内的课程，还可以根据自身需求，选择适合自己的难度以及节奏学习。但就是在这样的情况下，最终全班同学的成绩都出现了下降的现象。优秀学生下降得少，不太优秀的学生下降得非常多。最终结果，班主任和任课老师很痛苦，因为对班主任和任课老师来说，全班同学的成绩差异越大，他们的工作难度就越大。

质心教育曾统计过全国最优秀的 500 所中学，没有任何一个学校的老师说经过疫情期间的在线学习，自己的学生成绩飞涨。所以在谈 OMO 之前，我想先给大家泼点冷水，疫情导致在线教育蓬勃发展，但这个发展是被逼的，因为线下的交付被暂停了。

回到 OMO 的深层思考。在线教育究竟对线下教育有什么启发？质心教育从 2015 年创立至今一直有线上和线下业务。在我们看来，互联网公司给线下教育的启发最重要的一点就是快速迭代。比如互联网运营、游戏化产品、基于数据的决策、短周期判断、灵活操作。正是这些因素使得互联网公司能够迅速找到市场营销各环节中的可优化点，这是他们比线下传统机构有优势的地方，而线下传统机构的优势在于线下交付有效果、有温度。

赛马机制是个基于数据决策和短周期判断的典型案例。赛马机制即同时让不同团队做相同的任务，效果数据不好的小组将成为输家，把输家拆散重组再运行，如果多次重组后都没办法跑赢其他组，就直接出局，这是赛马的基础逻辑。

但教育行业有些工种并不适合赛马，比如长期涉及教研和教学产品的工种。适不适合赛马机制有两个判定标准，一是能否实现短周期判断。比如教学教研产品就难以实现短周期判断；二是能否实现赢家通吃的效果。腾讯之所以喜欢赛马就是因为游戏行业赢家通吃的现象严重。比如某个类型的游戏，其中有一款游戏跑赢，所带来的收益就会比其他几款之和还要多。所以赢家通吃的工种和模式非常适合赛马决策。如果想用赛马决策的方式做互联网基因的运营团队，带领“赛马”项目的领导人基因很重要，否则就会因为不断踩坑反复“交学费”。

互联网公司给线下教育的启发还有一点就是升级服务。很多人提要向在线教育公司学习迭代和优化入口课、区分教学环节哪些适合线下哪些适合线上。我们自己试过很多、踩了很多坑，但感觉大家对在线教育的关注点都跑偏了，都在拼营销和销售漏斗，还没有达到拼教育产品以及服务的阶段。要牢记线下教育的优势是有温度的服务以及保证教学效果。我们认为五年、十年甚至二十年以后，知识的学习会变得完全碎片化，现在小朋友们的知识学习已经碎片化了，但培训机构、学校教学还没有实现知识学习的碎片化。现在的课程模式仍然是按照知识脉络，学生学会第一个知识点，然后以此为基础再学第二个知识点。但这其实不符合学生的认知，也不符合时代碎片式学习的变化，所以可以深入探索、升级服务。

如何升级服务？可以尝试 OMO。其实现在提到的很多 OMO 概念可以追溯到 20 世纪二三十年代广播刚出现的时候，有大量的教学研究说广播将改革教育。后来电视机出现并普及，又有言论说电视机会改变教育。到了互联网时代，就变成了台式机、多媒体 + 互联网会改变教育，而现在则是移动互联网改变教育，但各种设备从来没有真正改变教育。

我们来思考一下，到底影响教育效果的关键因素是什么？其实影响孩子取得更好学习成绩的三大因素就是智力、兴趣和努力。

其中，智力的影响超过五成。而智力大部分取决于先天，后天只影响 10-20%。后天的影响主要发生在青少年阶段，也就是三观形成的阶段。所以应该在这个阶段灌输智力上有挑战的对话。比如西方地区，尤其是重文轻理的情况下，会让孩子读一些非常挑战人性底线的文章。但国内是重理轻文，学生在家庭教育中很难获得在智力上有挑战的对话。大部分教育是由老师灌输一些高级知识来完成。

兴趣也是影响学习成绩提高的重要因素。传统老师会想办法用幽默的方式教学，而现在低龄段的产品已经把动画和游戏化做得非常透彻，这些都值得线上和线下的企业借鉴。努力是线下不可替代的原因，线下能提供非常强的同辈压力，现在线上也在想如何放大同辈压力。

总结来说，智力的影响最大，但智力因素能做的改变也较少。现在市场上的教育产品，更多是通过各种功能强化努力和兴趣因素。

质心教育从 2015 年成立就有 IT 部门，无论应用前端还是公司内部管理后端，都是公司 IT 开发的，所以踩了很多坑。所以我有几个建议分享给大家。

首先，作为 CEO 一定要好好学。质心教育一开始建立 IT 部门的重要原因是几个创始合伙人都写过代码，一看外包 IT 太贵。可能大多数公司不具备这样的条件，但 CEO 哪怕不懂代码，也可以找一些技术专家和产品经理、运营经理、CTO 聊。

如果想走捷径，一方面是多参加 ECS 这样的会议多认识些人，另一方面就是要让公司人力总监多安排面试，以面试的名义多学习。

其实，客户需求每天都在变。如果想做 IT 工具，一定要想清楚工具能带来什么。数据的积累和决策逻辑的制定很重要，要把销售漏斗每个环节的数据留存下来做数据分析，通过改善某个环节来提升公司营收。

最后送大家一句话，在线教育不是线下教育的敌人，傲慢才是。