ECS 2020 | 阔知科技阮颖:OMO 热形式下有哪些冷思考?

近日,在由多鲸资本联合阔知科技主办的 ECS 2020 中国教育资本年会上,阔知科技 COO 阮颖带来了主题为《从比特到原子,从学习技术的变革看未来教育》的分享。


阔知科技 COO 阮颖


以下为演讲实录,经多鲸编辑整理。


大家好,我今天的分享会有三个话题,第一,OMO 时代是必然趋势吗?第二,数字化学习与“学习技术理论”、“学习技术应用”之间的关系;第三,向大家简要汇报阔知作为一家数字化学习服务商,在过去时光当中所做出的探索和思考。


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第一个话题,OMO 时代,是一个必然趋势吗?从比特到原子,从原子到比特,两者之间的交融关系是从创新工厂的李开复先生提出 OMO 概念时就一直被大家广泛认可和接受的。


OMO 时代,我们拥有了观察教育机构的新视角。教育机构如何借助数字化技术创造数据上、业务上、系统上三个维度的价值,也是其数字化转型过程的三个关键阶段。


从最开始的互联网+,到 O2O、OPO、OMO,说到底背后都是信息革命的到来。工业革命底层靠的是技术,外层是市场经济,信息革命底层靠的是数据,外层靠全球化。因此数据是这个时代的主题,只是这一主题被资本包装成了各种新名词和新标签,但实际上教育机构的 OMO 转型都是数据化转型。如果必须分步骤的话,可以从数据视角、流程视角、业务视角三个视角开始。


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第一,数据视角。首先是数据的价值,所有的行业从业者、管理者在平时工作中都会很在意数据。其次是数据的安全和主权,数据不仅仅停留在高级管理者的手中,把数据主权真正赋予给运营的人,才能发挥最佳效果。


第二,业务视角。有句话叫不谋全局者不足以谋一域,不谋万事者不足以谋一时。教育机构从需求到产品,从产品到线索,从线索到现金的全流程,通过最后的显性化和媒体中心再把这些一线业务中运营的好经验、好结果、好素材反馈到前端完成品牌流量的重新获取。


第三,流程视角。业务流程图是企业向客户交付产品和服务的过程,这个过程是否做的有效果,直接决定了企业有没有核心竞争力。


这个时代没有纯粹意义上的线上机构,也没有纯粹意义上的线下机构。任何一家教育培训企业都需要把线上的效率和线下的优质体验与服务结合起来,如果不把这两者结合到一起,恐怕无法面对当下的趋势和拥抱线上机构与线下机构所具有的价值。


所以阔知创始人曾给出一个表达:如今线上线下将会高度融合,数字化转型会迎来历史的终极阶段,叫 OMO 时代。尽管可能不是最终的结果,但在当下这个时代会是一个小句点,从业者必须在这个句点站好自己的位置,把握自己的机会。


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第二个话题,数字化学习与学习技术理论的关系。OMO 时代,数字化转型信息化建设有非常多的变化。在热形式下,也应该有冷思考。第一个思考是市场的增量其实没有变。根据中国互联网网络信息中心发布的最新统计报告,全国 2020 年的在线教育用户数达到了 3.81 亿,去掉水分,其实应该是 2 亿左右,我们有巨大的空间可为。


举个小例子,阔知用户当中有个百万收入的名师——美女主讲曾珍,她的机构叫珍哥物理。在过去的时光当中,12 年 1990 套高中物理真题,专题课件播放超 720 万。在后台统计数据当中,他们用 2 位助教答疑+1 位主讲老师的模式真心服务自己的学员,帮助他们获得更好的成绩,赢得了学员 99.05% 的好评。她为学生提供帮助的秘诀有两点,第一是独创的解题模型,第二是积极的贴心服务。换句话说,即一是产品、一是服务。不是有了平台和技术就能够飞上天的,有些内功仍需自己修炼。


根据阔知自有的数据分析系统,对所有用户需求的拆借,我们发现全平台用户最关注的十大问题从未改变,比如教学质量、师资质量、学习成本、个性化程度、学习趣味性、互动性等。至少有超过 70% 的人在持续关注这些焦点,并且从未降低过,所以我们虽然在谈技术,但内功从没变过。


分享一个认知学习理论的小概念,即信息加工模式。学习者从最开始获取知识的环境控制因素,到了感知形成短时记忆,通过大量的重复和训练形成长时记忆,这个过程从来没有变过,这符合认知行为学,这不是人工智能,是人类智能。


人的记忆会不断丧失,教育从业者为了解决这个问题,会在感知和重复训练部分设置各种各样的服务和产品,感受器和效应器。更加有指导意义的八个学习阶段,为学生提供教学事件的干预和支持。认知学习理论的模型有句话:教育永远都是为人的认知过程而展开,因此优质的学习内容、学习服务永远是基础。在这样的基础上,学习方法和学习技术才能发挥作用。


全球有 13 种比较主流的学习法。


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这些学习法并没有高低之别,都是帮助学员完成学习的方法,阔知内外部的工作中比较关注的是 KSA 分析法,即知识(Knowledge)、技能(Skill)以及能力(Ability)。KSA 模型也是内部关键岗位培训的基础模型,中国教育行业对前者的“K”和“S”完成了非常多线上课程往线下课程转化,但对“A”的涉及并不多。


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再就是数字化学习与“学习技术应用”的关系。客户能够感知产品和服务应该有最初的源头,叫学习的渊源。比如学习内容和学习服务,这也是企业核心竞争力的来源。教育机构通过后台的教研师训、产品研发,借助营销运营,送达到客服销售及教学教务,最终完成产品和服务的交付,这就是一个企业交付产品和服务的核心流程。在这件事情上教育机构有没有比其他竞争对手做的更好、做的更快直接决定了企业和品牌有没有竞争力。为了使该流程变的更高效,必须在交付的时候契合客户的心理,当下有八个重要的模式,即混合化、碎片化、社群化、移动化、软件化、智能化、嵌入化和游戏化。


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底层内容的研发一定要借助新技术,不仅有人工智能,还得有人类智能。比如开车如果只看导航,完全没有识别路程的能力,恐怕人工智能就会变成人工智障。不能只提虚拟现实,也要提增强现实,如果没有真实的环境,完全是虚拟世界,未必是唯一让学习体验提升的方法。HI 人类智能要加上 AI 人工智能,AR 增强现实要加上 VR 虚拟现实,同时大数据也要结合云计算。


一个企业能够实现规模化快速增长,必须有两个双引擎。


第一个是全流程系统的联动。企业通过打造一个效率、效果都不错的双效的全业务闭环、全教学闭环,能够完成从需求到产品、从产品到线索、从线索到现金的全业务闭环和教学评测练问答的全教学闭环,帮助机构更好的提升双效。所以我们的系统非常考虑联动性,考虑教育的多职能和全闭环,缺一个都不行。如果企业正好处在千万规模,靠单产品驱动、单服务驱动、单销售驱动都不可能完成下一步增长,必须完成系统能力的搭建。


第二个是多样化的技术。阔知的 EduSoho 系统,提供了可扩展的设计,所有的学习模型、文档、上课方式以及技术执行模式都可以支持。技术的应用和系统的打造是企业的动力核心、增长双引擎。


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阔知成立已有八年,作为一个开源版本的软件,有一部分是不收费的,累计服务全球 120 多个国家的 10 万个学习站点,包括美国、英国、纽约、加拿大、澳大利亚、新西兰等;累计服务全球的用户覆盖学员数达到了 1.3 亿,直播用户 750 万;累计获得一线客户需求数量 3.8 万,投入人月 9000+,累计代码提交次数超 64000 次,才会有今天的 500 个版本,实际上内部研发人员所占比重是 73%。


版本的第一个特点是开源开放,我们拿世界级互联网产品标准要求自己;第二个特点是更加稳定和安全,通过自主研发技术确保系统的稳定、安全。尤其教育的信息安全更加重要;第三则是高性价比,适配教育行业的流量、存储、软件、运维等场景,帮助企业大幅降低成本。


阔知提供 EduSoho 院校版、EduSoho 教培版、EduSoho 企培版,除了三款 SaaS 以外的底层 PaaS 产品——教育云,立志为教育工作者提供简单易用、智能高效的在线教育云计算产品,阔知希望为教育行业所需要的教学教务、营销、内容、学习基础提供完整且高性价比的方案。




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